Gestión de colas
Múltiples colas independientes con enrutamiento basado en habilidades, música en espera, reglas de desbordamiento y daemon de devolución de llamada automatizado.
PearlPBX2 expone el sistema de colas completo de Asterisk a través de una UI web. Los administradores crean y modifican colas sin tocar archivos de dialplan — listas de miembros, estrategias de enrutamiento, música en espera y anuncios son todos configurables desde el navegador. Un daemon de cola de devolución integrado gestiona el desbordamiento marcando automáticamente de vuelta a los llamantes que abandonaron la cola.
Puntos clave
Colas paralelas ilimitadas — crea colas separadas por departamento, campaña o idioma
Enrutamiento basado en habilidades: asigna agentes a colas con niveles de penalización individuales
Reglas de desbordamiento: redirige a otra cola, buzón de voz o número externo tras N segundos
Música en espera y anuncios periódicos configurables por cola
Daemon de cola de devolución: llama automáticamente de vuelta a clientes que abandonaron
Análisis del registro de cola integrado en el módulo de analítica
Configuración de cola
- Selección de estrategia: ringall, leastrecent, fewestcalls, random, rrmemory, linear
- Gestión de miembros: añadir/eliminar endpoints PJSIP como miembros de cola vía UI web
- Niveles de penalización: ajusta qué agentes reciben llamadas primero (menor penalización = mayor prioridad)
- Tiempo de espera de servicio: tiempo máximo de timbre por agente antes de intentar el siguiente
- Controles join empty / leave empty: define el comportamiento cuando no hay agentes disponibles
- Anuncios periódicos: reproduce mensajes de posición en cola o tiempo de espera estimado
Daemon de cola de devolución
- Daemon Python independiente que sondea la tabla callback_queue de PostgreSQL
- Cuando un llamante abandona, se crea un registro de devolución con su número y cola original
- El daemon usa la acción AMI Originate para realizar una llamada saliente cuando los agentes se liberan
- El resultado de la devolución (atendida, sin respuesta, ocupado) se escribe de vuelta al registro
- Número de reintentos y intervalo configurables por cola de devolución
- Los supervisores pueden ver devoluciones pendientes, en curso y completadas en tiempo real
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