Analítica e informes
Ocho tipos de informe para cada dimensión del rendimiento del centro de llamadas, con visualizaciones Chart.js y exportación CSV.
PearlPBX2 genera analítica completa del centro de llamadas desde el almacén CDR PostgreSQL y los registros de colas de Asterisk. Los informes van desde registros detallados de llamadas hasta análisis de rendimiento por agente, mapas de calor de llamadas perdidas y estadísticas de cola de devolución. Todas las vistas intensivas en datos se renderizan con Chart.js, y cada informe admite exportación CSV.
Puntos clave
8 tipos de informe distintos: llamadas, colas, agentes y devoluciones
Gráficos de barras, líneas y circulares de Chart.js con datos reales
Exportación CSV en cada informe — no se requieren herramientas BI de terceros
Mapa de calor de llamadas perdidas por hora: identifica visualmente las brechas de personal
Distribución de duración de llamadas: detecta abandonos cortos vs llamadas productivas
Actividad de colas: patrones de carga diaria y por hora para planificación de capacidad
Tipos de informe
- Informe CDR — registros detallados completos: ID llamante, destino, duración, disposición, enlace de grabación
- Rendimiento de agentes — llamadas gestionadas, tiempo medio de gestión, tasa de ocupación por agente
- Resumen de colas — nivel de servicio, tasa de abandono, tiempo de espera promedio por cola
- Llamadas perdidas por hora — cuadrícula de mapa de calor mostrando qué horas tienen más abandonos
- Distribución de duración de llamadas — histograma para identificar abandonos cortos vs llamadas productivas
- Actividad diaria de cola — gráfico de líneas del volumen de llamadas en rango de fechas configurable
- Informe de cola de devolución — devoluciones solicitadas, completadas, perdidas y tiempo de respuesta
- Resumen entrantes vs salientes — vista dividida de totales por dirección de llamada por día
Tipos de gráficos
- Gráficos de líneas para tendencias de volumen de llamadas a lo largo del tiempo (Chart.js, responsivos)
- Gráficos de barras para comparación de rendimiento de agentes y carga de cola por día
- Gráficos circulares/de dona para desglose de disposición (atendidas, perdidas, abandonadas)
- Cuadrícula de mapa de calor para llamadas perdidas por día de la semana × hora del día
- Todos los gráficos son interactivos: tooltips al pasar el ratón, alternar leyenda, zoom en escritorio
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