Управління чергами
Кілька незалежних черг з маршрутизацією на основі навичок, очікувальною музикою, правилами переповнення та daemon зворотного дзвінка.
PearlPBX2 надає повний доступ до системи черг Asterisk через веб-інтерфейс. Адміністратори створюють та змінюють черги без редагування dialplan-файлів — списки учасників, стратегії маршрутизації, музика очікування та оголошення налаштовуються з браузера. Вбудований daemon черги зворотного дзвінка обробляє переповнення, автоматично передзвонюючи абонентам, які вийшли з черги.
Ключові можливості
Необмежена кількість паралельних черг — створюйте окремі черги per відділ, кампанію або мову
Маршрутизація на основі навичок: призначайте агентів до черг з індивідуальними рівнями пріоритету
Правила переповнення: перенаправлення до іншої черги, голосової пошти або зовнішнього номера
Музика очікування та оголошення налаштовуються per черга
Daemon зворотного дзвінка: автоматично передзвонює клієнтам, які покинули чергу
Аналіз журналу черги вбудований в модуль аналітики
Конфігурація черги
- Вибір стратегії: ringall, leastrecent, fewestcalls, random, rrmemory, linear
- Управління учасниками: додавання/видалення PJSIP-endpoint'ів як учасників черги через UI
- Рівні пріоритету: точне налаштування, які агенти отримують дзвінки першими
- Таймаут обслуговування: максимальний час дзвінка агенту перед переходом до наступного
- Контроль join empty / leave empty: поведінка при відсутності доступних агентів
- Оголошення: відтворення позиції в черзі або повідомлень про час очікування
Daemon черги зворотного дзвінка
- Окремий Python-daemon, що опитує таблицю callback_queue в PostgreSQL
- При відмові абонента створюється запис зворотного дзвінка з номером та вихідною чергою
- Daemon використовує AMI Originate для вихідного дзвінка при звільненні агентів
- Результат зворотного дзвінка (відповідь, немає відповіді, зайнято) записується для звітності
- Налаштовувана кількість спроб та інтервал повтору per черга зворотного дзвінка
- Керівники бачать очікуючі, активні та завершені зворотні дзвінки в реальному часі
Хочете побачити в дії?
Замовте живе демо або перегляньте ціни для хмарного та self-hosted варіантів.