Аналітика та звіти
Вісім типів звітів для кожного виміру роботи кол-центру з візуалізацією Chart.js та експортом CSV.
PearlPBX2 генерує комплексну аналітику кол-центру з PostgreSQL CDR-сховища та журналів черг Asterisk. Звіти охоплюють від деталей дзвінків до аналізу продуктивності агентів, теплових карт пропущених дзвінків та статистики черги зворотного дзвінка. Всі дата-важкі представлення відображаються через Chart.js, кожен звіт підтримує експорт CSV.
Ключові можливості
8 типів звітів: дзвінки, черги, агенти та зворотні дзвінки
Стовпчасті, лінійні та кругові діаграми Chart.js на реальних даних
Експорт CSV в кожному звіті — жодних сторонніх BI-інструментів
Теплова карта пропущених дзвінків по годинах: визначайте нестачу персоналу наочно
Розподіл тривалості дзвінків: знаходьте короткі відмови vs продуктивні дзвінки
Активність черг: денні та годинні шаблони навантаження для планування ресурсів
Типи звітів
- CDR Звіт — повні деталі дзвінків: ID абонента, призначення, тривалість, статус, посилання на запис
- Продуктивність агентів — оброблені дзвінки, середній час обробки, коефіцієнт завантаженості
- Зведення по чергах — рівень сервісу, відсоток відмов, середній час очікування
- Пропущені дзвінки по годинах — теплова карта з найбільшим числом відмов по годинах
- Розподіл тривалості дзвінків — гістограма для визначення коротких відмов vs продуктивних
- Денна активність черги — лінійний графік обсягу дзвінків за налаштований діапазон дат
- Звіт черги зворотного дзвінка — запити, виконані, пропущені, середній час відповіді
- Зведення вхідних/вихідних — розбивка за напрямком дзвінків по днях
Типи діаграм
- Лінійні діаграми для трендів обсягу дзвінків (Chart.js, адаптивні)
- Стовпчасті для порівняння продуктивності агентів та навантаження черги
- Кругові/кільцеві для розбивки статусів (відповіджено, пропущено, залишено)
- Теплова карта пропущених дзвінків за днем тижня × годиною дня
- Всі діаграми інтерактивні: підказки при наведенні, перемикання легенди, зум
Хочете побачити в дії?
Замовте живе демо або перегляньте ціни для хмарного та self-hosted варіантів.